时间：2018-01-17 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2018年01月27日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各旅行社、导游分会：
　　现将《国家旅游局办公室关于开展旅游市场秩序专项整治“利箭行动—1”规范导游执业严厉打击强迫消费等突出违法行为的通知》旅办发【2018】32号转发给你们，请各单位按照国家旅游局要求依法依规开展经营活动。

　　附件：
• 《国家旅游局办公室关于开展旅游市场秩序专项整治“利箭行动—1”规范导游执业严厉打击强迫消费等突出违法行为的通知
• 《国家旅游局办公室关于开展旅游市场秩序专项整治“利箭行动—1”规范导游执业严厉打击强迫消费等突出违法行为的通知
• 《国家旅游局办公室关于开展旅游市场秩序专项整治“利箭行动—1”规范导游执业严厉打击强迫消费等突出违法行为的通知
• 《国家旅游局办公室关于开展旅游市场秩序专项整治“利箭行动—1”规范导游执业严厉打击强迫消费等突出违法行为的通知

时间：2018年03月12日 　　 来源：武汉市导游人员资格考试办公室

武汉地区考生：
　　2017年度全国导游资格考试工作已圆满结束。经国家旅游局核准，武汉地区（武汉、潜江、天门、黄石、孝感、咸宁、仙桃）共495名考生取得导游资格证书。现根据《湖北省旅游委办公室关于核发刘毅等1027人全国导游资格证书的通知》（鄂旅游发办[2018]16号）要求，由武汉地区考点负责发放证书。请初试合格考生携带本人身份证原件领取资格证书，加试合格考生携带本人身份证原件及原导游资格证书领取新的资格证书。
　　领取时间：即日起至3月30日（工作日）
　　　　　　　上午9：00—11:30，下午14:30-17：00
　　领取地址：武汉市江岸区合作路17号
　　　　　　　武汉市旅游信息与服务中心
　　联系电话：027—82835431、82825240

　　附件：　
　　2017年导游资格考试合格名单（武汉考点）

时间：2018年03月26日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各区旅游局、旅游企业、全体导游员、旅游志愿者：
　　为加强全市旅游人才队伍建设，提升旅游从业人员综合服务水平，强化行业一线人员服务意识，提高导游员安全防范意识，本单位将根据行业实际需求开展文明旅游等主题的旅游公益培训。具体工作通知如下：
　　一、时间安排
　　（一）即日起至4月15日，收集整理旅游相关企业在岗服务人员信息、调查参训需求及规模，填写《2018年文明旅游公益培训系列活动参训需求回执》、《培训需求调查表》（详见附件）；
　　（二）4月19日至4月23日，将整理的参训信息反馈至市旅游信息与服务中心，并与专人商定培训时间及地点；
　　（三）5月初至11月底，由市旅游信息与服务中心组织培训讲师团对全市旅游从业人员开展旅游公益培训。
　　二、培训对象
　（一）全市旅游景区、旅行社、星级酒店的从业人员；
　（二）全市执业导游员；
　（三）武汉旅游志愿者。
　　三、参训人数和地点
　　结合与相关单位具体商议情况确定参训人员和培训地点。
　　四、培训内容
　　重点开展以《旅游法律法规》、《文明旅游》、《服务礼仪与规范》、《职业修养与职业道德》、《旅游意外伤害救护》、《消防安全知识》、《旅游手语服务》、《摄影基础》等为主题的系列培训。
　　五、工作要求
　　（一）加强领导，精心组织
　　各单位要高度重视，统一思想、组建工作专班，确定专人负责，进一步明确目标、完善措施，通过对旅游从业人员的强化培训，切实提升旅游服务质量和服务水平。
　　（二）落实责任，加强配合
　　各旅游部门、旅游企业根据自身职能采取有力措施，迅速深入一线采集信息，并做好与我单位的沟通、协调。
　　（三）营造氛围， 传播文明
　　要充分动员相关人员，并利用网站、官方微信加强宣传，在行业内营造一种敬岗爱业、崇尚技能、岗位成才、传播文明的良好氛围。
　　联 系 人：王冠    赵婧
　　联系电话：82835431
　　电子邮箱：wuhantour@126.com

　　附件：　
　　一、《2018年文明旅游公益培训系列活动参训需求回执》
　　二、《培训需求调查表》

时间：2018年03月30日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各旅行社、景区，全体导游员：
根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）、《导游管理办法》（国家旅游局44号令）、《武汉市旅游条例》的要求，为进一步推动我市全域旅游大发展，加快导游队伍诚信体系建设，武汉市旅游信息与服务中心于即日起将开展2018年武汉地区导游员诚信信息的填报、采集、公示等工作，现就有关事项通知如下：
　　一、 填报对象
　　（一）本地导游员
　　2018年3月31日前，在武汉地区依法获得《导游资格证书》，并获取电子导游证的导游员。
　　（二）异地转入的导游员
　　依法获取电子导游证并通过全国旅游监管服务平台申请转入本地的导游员。
　　二、填报时间及说明
　　（一）时间
　　请上述导游人员于2018年4月2日至4月30日登录武汉旅游政务网，进入武汉导游信息平台填报个人信息。
　　（二）说明
　　1、确保本人填报的信息内容合法、真实、有效。
　　2、完成信息填报的人员，可于2018年6月1日起登录武汉旅游政务网“武汉导游信息平台”参加素质提升学习，学习完成情况将录入导游人员诚信档案。
　　3、导游诚信档案更新周期分为实时更新和年度更新两类，联系方式、工作单位等基本资料为实时更新内容，导游员可根据自身实际情况填报更新；业务工作、学习培训等其他信息为年度更新内容，每年5月1日起为年度更新时间。
　　4、未按要求填报个人信息的，属诚信档案缺失。
　　5、年底系统自动生成《个人年度诚信执业报告》。
　　6、导游员需认真按照系统说明完成本次填报工作，自觉接受用工单位、游客和社会的监督。
　　三、诚信信息公示
　　（一）公示方式
　　导游员诚信信息将作为导游诚信档案的基本资料，按要求分步骤在武汉旅游政务网进行公示。
　　（二）公示内容
　　2018年5月1日起，公示武汉导游员基本信息，历年学习情况和业务办理等工作信息，逐步公示出团记录、志愿服务活动、违法情况等执业信息。
　　四、相关要求
　　各单位及个人应高度重视、主动配合，积极参与并如实填报导游人员诚信档案，树立武汉地区导游员的良好形象。

　　联系人：李瑾
　　联系电话：027-82825240

时间：2018年04月18日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各旅行社、旅游院校、全体导游员：
为全面贯彻落实《导游管理办法》相关要求，进一步加强导游员队伍建设，提升导游员综合素质和职业技能，切实为导游员提供就业服务。经研究，定于近期开展2018年武汉地区新导游员信息采集、公益培训及择业双选工作，现将相关工作通知如下：
　　一、工作对象
　　（一）通过2017年武汉地区导游员资格考试的人员；
　　（二）在武汉地区获取《导游员资格证书》尚未申办导游证的人员。
　　二、工作事项
　　（一）导游员个人诚信信息采集
　　上述人员自即日起至4月27日期间登陆武汉旅游政务网（www.wuhantour.gov.cn）,查找“武汉导游信息平台”进入“信息采集”页面按要求进行网上信息填报。
　　（二）公益培训
　　1、新导游职业技能知识培训
　　完成新导游诚信信息填报后，可通过“武汉导游信息平台”进入“素质提升”页面参加网络学习，学习时间自即日起至5月4日，学习完成情况将录入个人诚信档案。
　　2、旅游安全生产及文明礼仪培训
　　具体培训时间及地点请于2018年4月28日-5月4日期间登录“武汉导游信息平台”进行查询。
　　参与方式：请按时持有效身份证件前往参训。
　　（三）旅游企业招聘与新导游员择业双选活动
　　完成旅游安全生产及文明礼仪培训课程后即时开展。
　　三、工作要求
　　各单位及个人请高度重视，按照通知要求开展工作。导游员需加强日常学习，努力提高自身素质。
　　联系人：李瑾　王冠　电话：82825240

时间：2018年07月08日 　　 来源：文化和旅游部官网

　　雨季出游多诗意，旅途风险要警惕。伴随着暑期来临，我国各地乃至整个北半球都进入了雨季。雨季为旅途增添几分浪漫，也为旅途带来了不少困扰，甚至是安全隐患。

　　雨季外出旅游要注意以下风险：一是交通安全。雨季天气变化莫测，容易造成道路湿滑，引发各类交通事故；二是自然灾害。雨季属于泥石流、山体滑坡、洪灾、雷电等灾害高发期，容易发生山洪暴发、河水泛滥、城市积水、雷击伤亡等事故；三是雨季疫情。雨季天气潮热，蚊虫滋生，多发疫情；四是饮食安全。气候高温多雨，食物容易过期发霉，出游要警惕食物中毒。

　　为此，文化和旅游部提醒广大游客雨季外出旅游要提高安全防范意识，平安快乐出游：
　　一是外出旅游看天气，恶劣天气不出门。出游前，详细了解旅游目的地天气状况和道路交通状况，认真规划旅游行程，做好防暑、防雷、防雨准备，尽量避免在恶劣天气外出旅游；出行提前了解安全知识，备好雨衣、雨伞、雨鞋等雨具。
　　二是户外活动需谨慎，室内项目可选择。雨季户外运动项目选择需谨慎，充分了解相关风险和安全规定，雷雨天气不要前往山岳型、峡谷型、涉水型旅游景区点，更不要参加未开发线路探险旅游，切不可追寻刺激、盲目探险，可多选择室内娱乐项目或者体验美食等。
　　三是遇到险情要冷静，迅速求救是上策。旅途中，一旦遇到突发险情，要保持冷静，自救互救，尽快撤离危险区域；等待救援过程中，要节省体力，保持耐心，听从指挥，避免拥挤混乱，有序撤退。
　　四是备好旅途常用药，生病难受早就医。雨季天气多变，忽冷忽热，容易引发疾病，要注意保暖并随身准备常用药物；遇到食物中毒、生病等情况及时服药，就近就医，防止病情恶化。

时间：2018年07月30日 　　 来源：武汉市旅游发展委员会

　　为进一步深化全市“互联网+放管服”改革，提升全市政务服务马上办、网上办、一次办水平，根据《关于调整和规范入驻市政务服务中心（市民之家）办理的政务服务事项（2018）的通知》(武审改办[2018]9号)及《武汉市入驻市政务服务中心（市民之家）办理的政务服务事项清单（2018）》的相关要求，“导游证核发”事项于2018年7月30日起入驻市政务服务中心（市民之家），8月13日起正式受理，现将有关事项公告如下：
　　一、工作事项 　　
　　导游证核发，包括电子导游证申请、导游证信息变更、导游身份标识领取。
　　二、工作时间
　　工作日上午9:00-12:00,下午13:30-17:00。
　　三、办公地址
　　市民之家一楼武汉市旅游委行政审批B30窗口（武汉市江岸区金桥大道117号）。
　　四、其他事项
　　1、原办事窗口（江岸区合作路17号）不再受理导游证核发相关工作事项。
　　2、联系电话：82825240

时间：2019年03月19日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各旅行社、旅游景区，全体导游员：
　　根据《旅游法》，《导游管理办法》相关规定，及26部委联合印发的《关于对旅游领域严重失信相关责任主体实施联合惩戒合作备忘录》的要求，为进一步推进我市文化体旅游融合发展，完善导游队伍诚信体系建设，武汉市旅游信息与服务中心于即日起将开展2019年武汉地区导游员诚信信息的填报、采集、公示等工作，现就有关事项通知如下：
　　一、填报对象
　　2019年3月31日前，在武汉地区依法获取电子导游证的导游人员（含异地转入导游人员）。
　　二、填报时间及说明
　　（一）时间
　　2019年3月20日至4月26日期间登录武汉市文化和旅游局（旅游）官方网站，进入武汉导游信息平台填报个人信息。
　　（二）说明
　　1、确保本人填报的信息内容合法、真实、有效。
　　2、完成信息填报的人员，可于2019年6月1日起登录武汉市文化和旅游局（旅游）官网“武汉导游信息平台”参加素质提升学习，学习情况将永久记录导游人员诚信档案，并对社会公示。
　　3、导游诚信档案更新周期分为实时更新和年度更新两类，个人基本资料为实时更新内容，导游员可根据自身实际情况填报更新；执业情况、学习培训等其他信息为年度更新内容，每年5月1日起为年度更新时间。
　　4、未按要求填报个人信息的，属诚信档案缺失。
　　5、导游员需认真按照系统说明完成本次填报工作，自觉接受用工单位、游客和社会的监督。
　　三、诚信信息公示
　　（一）公示方式
　　导游员诚信信息将作为导游诚信档案的基本资料，按要求分步骤在武汉市文化和旅游局（旅游）官网进行公示。
　　（二）公示内容
　　2019年5月1日起，公示武汉导游员基本信息、学习情况、业务办理等工作信息的异动。新增志愿服务活动，历年奖惩等内容。
　　四、相关要求
　　各单位及个人应高度重视、主动配合，积极参与并如实填报导游人员诚信档案，树立武汉地区导游员的良好形象。

　　联系人： 田韦、李瑾
　　联系电话：027-65770953；027-82835431。

时间：2019年04月01日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各旅游企业、旅游院校、全体导游员： 
　　根据《旅游法》、《导游管理办法》相关规定，为进一步加强导游员队伍建设，提升导游员综合素质和职业技能，同时为新导游提供就业机会，经研究定于近期开展2019年武汉地区新导游员个人信息采集、旅游安全相关知识公益培训、择业双选、申办电子导游证等系列工作。现将相关事项通知如下： 
　　一、工作对象
　　（一）通过2018年武汉地区全国导游人员资格考试的人员（不含语种加试考生）； 
　　（二）近三年内，在武汉市依法获取中华人民共和国《导游资格证书》，尚未申办电子导游证的人员。
　　二、工作事项
　　（一）关于《导游资格证书》发放
　　１、武汉市考生
　　4月14日在培训地点统一发放，由本人持身份证领取。
　　２、黄石、孝感、咸宁、仙桃、潜江、天门市考生
　　为方便各地市考生，本单位将向考生所在地旅游部门统一发放，考生持本人身份证在当地旅游部门领取。
　　（二）关于公益培训
　　１、时间及地点
　　集中培训时间定于2019年4月14日（周日），在武汉江城大酒店二楼北京厅举办。
　　２、参与方式
　　上述工作对象中拟在武汉从业的人员，于4月5日至4月12日登录武汉市文化和旅游局（旅游）官方网站，进入“武汉导游信息平台”，查找“素质提升”版块，点击“新导游培训”进行网上预约。预约成功后，持本人身份证按时前往参训。
　　３、培训内容
　　对全市新导游开展政策法规、旅游安全、文明旅游等方面的公益培训，并对导游证申办程序进行演示及现场答疑。
　　（三）关于择业双选
　　培训结束后开展旅游企业招聘与新导游员择业双选活动，有意向的人员需提前准备好个人简历等资料前往参加。
　　（四）关于信息采集及导游证申办
　　上述工作对象自4月15日至5月15日期间，登录武汉市文化和旅游局（旅游）官方网站，进入“武汉导游信息平台”中“新导游信息采集”页面，按要求进行填报。
　　1、旅行社导游员
　　已与旅行社订立劳动合同的导游员，除上传个人信息外，应上传有效期内的合同信息，信息认证无误后，可经全国旅游监管服务平台申请取得电子导游证。
　　2、旅游行业组织导游员
　　无固定劳动关系的导游员，除上传个人信息外，应向武汉旅游协会导游分会提交注册申请，信息认证无误后，可经全国旅游监管服务平台申请取得电子导游证。
　　三、工作要求 
　　各单位及个人应高度重视，按照通知要求开展工作，并提供真实有效的个人及单位信息。导游员需强化日常学习，努力提高自身素质。 

　　联系人：田韦、赵婧       
　　联系电话：（027）65770953；82835431。

时间：2019年08月19日 　　 来源：湖北省文化和旅游厅办公室

各市、州、直管市及神农架林区文化和旅游局：
根据《文化和旅游部办公厅关于组织实施2019年全国导游资格考试的通知》（办市场发〔2019〕109号）要求，2019年全国导游资格考试(湖北考区)将于2019年11月30日举行笔试（面试时间详见准考证）。现将有关事项通知如下：
 
　　一、报名条件 
　　（一）中华人民共和国公民； 
　　（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历； 
　　（三）身体健康； 
　　（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 
 
　　二、报名程序 
　　全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行，报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、网上交费和打印准考证4个环节(支持手机端报名和交费)。 
　　（一）提交报名信息 
　　2019年8月20日9:00至9月20日17:00，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为http://jianguan.12301.cn/（全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口）。考生须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件（包括正、反两面,身份证有效期须覆盖考试日期）、学历证书扫描件并填报信息，上传材料的具体要求参见全国导游资格考试网上报名系统。考生笔试和面试需填报同一考点，在多地重复报名无效。 
　　已取得中文“导游资格证书”加试外语考生（以下称“加试考生”）须上传符合要求的本人近期1寸白底免冠证件照片、身份证扫描件（包括正、反两面,身份证有效期须覆盖考试日期）、导游资格证复印件。
　　（二）报名信息审核  　　2019年8月20日9:00至9月30日17:00，各考点对考生提交的报名信息进行审核。报名信息审核通过后，考生报名信息不再予以变更。 
　　（三）交费 
　　导游资格考试全部实行网上交费（不接受现场交费）。报名考试费：新考生300元/人，加试考生100元/人，资格审核合格的考生，方可交费。交费截止时间为2019年10月8日17:00，交费完成后，费用不予退还，各考点需要收费发票可与省文化和旅游厅财务处联系。 　　（四）打印准考证 
　　2019年11月22日9:00起，考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载准考证并自行打印。 
 
　　三、考试科目和考试大纲 
　　考生参加全国导游资格考试,须同时参加笔试和现场考试（面试）。已经取得中文“导游资格证书”，需转换外语语种的考生仅须参加现场考试（面试）。笔试采取机考方式进行，科目为政策与法律法规（科目一）、导游业务（科目二）、全国导游基础知识（科目三）、地方导游基础知识（科目四），现场考试（面试）科目为导游服务能力（科目五）。其中，科目一、二合并为1张试卷进行测试，科目三、四合并为1张试卷进行测试，每张试卷满分100分，考试时间均为90分钟。
　　现场考试（面试）按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准（试行）》有关规定执行,满分100分。中文考生分为景点讲解及知识问答两部分，并以抽签形式决定应考景点及相关知识问答。抽签景点12个:1、长江三峡、2、神农架、3、武当山、4、黄鹤楼、5、大别山、6、东湖、7、三峡大坝、8、古隆中、9、明显陵、10、赤壁古战场、11、炎帝神农故里、12、恩施大峡谷。
　　外语类考生须用所报考语种的语言应试，分为景点讲解及知识问答，并测试口译（中译外和外译中）。抽签景点5个：1、长江三峡、2、神农架、3、武当山、4、黄鹤楼、5、大别山；
　　2019年全国导游资格考试大纲已经发布，考生可从国家文化和旅游部官方网站或省文化和旅游厅官方网站“通知公告”栏目查看、下载。
　　参考资料：（1）旅游教育出版社2019年全国导游资格考试教材全套共5本，分别为《政策与法律法规》（第4版）、《导游业务》（第4版）、《全国导游基础知识》（第4版）、《地方导游基础知识》（第3版）、《湖北导游服务能力—现场导游（科目五）考试指南》，各地新华书店有售或联系旅游教育出版社13501206897网上购买，网址：http://985.so/bkkU
　　(2)中国旅游出版社2019年全国导游资格考试教材全套共4本，分别为：《政策与法律法规》（第4版）、《导游业务》（第4版）、《全国导游基础知识》（第4版）、《地方导游基础知识》（第3版），网上购买方式：关注“旅游人才培训中心”公众号，点击“备考资料”即可购买。电话：010-86462069，网址：https://j.youzan.com/iV74qi,免费培训参考：中国旅游培训网已开启免费直播课程，考生可关注中国旅游培训网“导考有方”公众号，点击备考资料—免费直播即可参与。
 
　　四、考试时间 
　　科目一、二：2019年11月30日9:00—10:30； 
　　科目三、四：2019年11月30日10:30—12:00； 
　　科目五：现场考试（面试）时间、地点详见准考证。 
 
　　五、考点设置 
　　按分片原则和机考机位条件全省设立6个考点：武汉市(含黄石、孝感、咸宁、仙桃、潜江、天门考生)，襄阳市（含荆门、随州考生），宜昌市（含荆州、神农架考生），十堰市，黄冈市（含鄂州考生），恩施州。各考点笔试（机考）设若干个考场，由文化和旅游部招标考试公司统一安排并组织实施，现场考试(面试)在笔试（机考）所在市（州）进行，具体时间、地点按省导考办要求由各考点统一组织实施（详见准考证）。 
 
　　六、考试结果公布 
　　考生的考试结果以笔试成绩、现场考试（面试）成绩和总成绩均满足划线要求为合格。加试考生的考试结果以现场考试（面试）成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩当年有效。 
　　2020年2月21日9:00起，考生可登录全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。 
 
　　七、考试结果复核 
　　考生需要对本人考试结果进行复核的，可自考试结果发布之日起5个工作日内，向省文化和旅游厅提出复核申请，复核结果为最终结果，不再予以复核。考试结果复核工作按《全国导游人员资格考试管理办法（试行）》有关规定办理。 
 
　　八、证书核发 
　　对考试合格的考生，文化和旅游部委托省文化和旅游厅颁发“导游资格证书”。 
 
　　九、其他事项 
　　（一）香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游资格考试，按《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）有关规定执行，报名过程中也可提供中华人民共和国港澳居民居住证供资格审核。 
　　（二）台湾居民报名参加全国导游资格考试，须提交中华人民共和国台湾居民居住证或台湾居民来往大陆通行证供资格审核。台湾居民参加全国导游资格考试的其他要求与大陆地区考生相同。 
　　（三）中等职业学校旅游类专业2020届毕业生可以报名参加考试，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。
 
　　十、考前培训
　　省文化和旅游厅不指定培训单位（机构）进行此类培训，考生自愿参加相关培训。各市州、直管市及神农架林区文化和旅游局要加强对当地培训单位（机构）的指导和监督。提醒考生正确对待相关培训，认真做好考前复习和备考， 不要轻信非正规培训单位（机构）的虚假培训广告，不要相信以包通过、内部消息等承诺，以免造成不必要的经济损失。
 
　　十一、有关要求 
　　各地文化和旅游行政部门要高度重视考试工作，加强管理、落实责任、严肃纪律，确保2019年全国导游资格考试顺利举行。 
　　（一）加强考试管理。各地要加强对考试工作的领导，落实专门负责机构和人员。加强对报名审核、考试组织、费用开支、结果发布、证书核发等各环节全过程管理，严格按照规定时限开展工作。
　　（二）落实考务责任。各地文化和旅游行政部门要进一步落实考务责任，组织考务人员加强对考试工作有关文件、规定的学习，强化履责意识，提高履职能力。 
　　（三）严肃考风考纪。各地要加强对考试工作的事中事后监管，维护考试的公平、公正和权威性。对在考试实施过程中出现的违规违纪事件，将按有关规定予以严肃查处。
　　报名网站客服电话：021-61948895
　　省文化和旅游厅导考办电话：027-68892372（办）
　　省文化和旅游厅财务处电话：027-68892316（办）
 
　　特此通知

时间：2020年02月06日 　　 来源：文化和旅游部市场管理司

　　为落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作有关要求，经研究决定，延期公布2019年全国导游资格考试考试结果（原定于2020年2月21日）。具体公布时间另行通知。因考试结果公布时间延期给考生带来的不便敬请谅解。
 
　　特此通知。

时间：2020年03月15日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各旅行社、旅游景区，全体导游员：
　　根据《国家文化和旅游部办公厅关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》（文旅发电[2020]38号）、《湖北省文化和旅游厅关于积极应对疫情影响加强导游队伍建设相关工作的通知》等文件精神，为积极应对疫情影响全力储备行业发展力量，本单位即日起持续开展2020年武汉地区导游员诚信信息填报、采集、公示、电子导游证换发等工作，将运用“云课堂”素质提升、文旅在线微信学习等线上培训方式帮助导游充分利用时机充电待岗。现就有关事项通知如下：
　　一、关于工作对象
　　全市依法获取电子导游证的导游人员（含异地转入武汉的导游人员）。
　　二、关于导游诚信信息填报工作
　　（一）填报时间
　　上述人员于2020年3月16日24:00起登陆武汉市文化和旅游局官方网站，进入“武汉导游信息平台”填报个人诚信信息，并确保填报信息的内容合法、真实有效。
　　（二）信息更新
　　导游诚信（信息）档案更新周期分为实时更新和年度更新，个人基本资料为实时更新内容，导游员可根据自身实际情况及时填报更新；执业情况、学习培训等其他信息为年度更新内容，本单位将根据实际情况确定年度更新安排。未按要求填报个人信息的，属诚信（信息）档案缺失。
　　（三）信息公示
　　导游员诚信信息将作为导游诚信（信息）档案的基本资料，按要求逐步在武汉市文化和旅游局官网进行公示。一般公示导游员基本信息、学习情况、业务办理、志愿活动、历年奖惩等信息的异动。
　　三、关于导游在线公益培训工作
　　（一）国家文旅部微信学习
　　微信搜索并关注公众号“旅游人才培训中心”，点击底部导航条“文旅在线”后，找到对应课堂观看学习。
　　（二）武汉导游云课堂学习
　　经审核完成武汉导游诚信（信息）填报的导游人员，即可通过“武汉导游信息平台”参加武汉导游公益云课堂素质提升课程学习。
　　四、关于导游证件期效换发工作
　　（一）相关政策要求说明
　　1、根据《导游管理办法》规定，导游需要在导游证有效期满后继续执业的，应在有效期限届满前3个月内，通过全国旅游监管服务平台向所在地旅游主管部门提出申请。
　　2、针对目前导游关注的“受疫情影响，到期导游证无法按时换发，影响后续执业”的问题，换证手续可延期半年办理。
　　（二）证件换发方式说明
　　1、我市已收到全国旅游监管服务平台证件到期短信提示的导游员，在条件允许的情况下，即日起可登录全国旅游监管服务平台（jianguan.12301.cn）在线申请换发电子导游证。
　　2、导游身份标识（卡片）邮寄发放相关事宜于疫情结束后另行通知。
　　联 系 人：田韦、王冠  咨询电话：027-82761063
　　李瑾  导游信息平台QQ一群：571708259
　　导游信息平台QQ二群：616557645
　　技术支持：刘老师  联系电话：4000186650

时间：2020年04月16日　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

　　根据国家文化和旅游部对全国导游人员电子导游证换发工作的统一部署，本单位为保持复工复产后导游队伍稳定，进一步为旅游业恢复发展蓄力储能，现将2020年全国导游身份标识（卡片）发放工作有关事宜通知如下：
　　一、发放范围
　　2020年2月起通过全国旅游监管服务平台成功申请换发武汉地区电子导游证的人员。
　　二、发放形式
　　为避免人群聚集同时按照武汉政务服务“全网办”相关要求高效开展导游身份标识发放工作，拟统一采取邮寄方式送达，导游人员通过预约方式输入并确认有效的邮寄信息即可。
　　三、预约流程
　　导游员可通过手机浏览器实名搜索“武汉导游信息平台”——进入平台按照链接提示安装“武汉智慧导游”手机APP——注册登录——填写邮寄地址等信息——等待邮寄送达。
　　四、时间周期
　　4月20日起可通过“武汉智慧导游”手机APP预约，提交预约申请之日起5个工作日以内发出邮寄，保持预留电话畅通及时查收。

　　联 系 人：李瑾　　联系电话：027-65770953
　　技术支持：刘老师　　联系电话：4000186650
　　快递单号查询电话: 027-65770141

时间：2020年04月23日 　　 来源：湖北省文化和旅游厅

根据文化和旅游部《关于公布2019年全国导游资格考试结果的通知》精神，现就2019年全国导游资格考试结果公布事宜通知如下：
　　一、考试结果公布
　　2019年全国导游资格考试结果将于2020年4月28日9:00公布，届时考生可登录全国旅游监管服务平台（http://jianguan.12301.cn/）“全国导游资格考试网上报名系统”查询本人考试结果。
　　二、考试结果复核
　　（一）如考生对本人考试结果存在疑议，自考试结果发布之日起5个工作日内(2020年5月7日17:30时前,以邮寄或邮戳时间为准),向湖北省文化和旅游厅提出书面复核申请,将填写好的纸质《2019年全国导游资格考试结果复核申请表》和考生本人身份证复印件邮寄至湖北省文化和旅游厅 ，逾期不予受理。每人仅复核一次，复核后结果为最终结果。
　　（二）笔试（机考）以计算机系统服务器记录为准复核。现场考试只复核计分、登分是否准确，评委打分情况不属于复核受理范围。
　　（三）考试结果复核功能仅针对考试结果不合格科目进行复核。
　　联系电话：027-68892372
　　邮寄地址：湖北省武汉市武昌区公正路23号省文旅厅
　　市场管理处430收
　　特此通知

　　附件：　
　　《2019年全国导游资格考试结果复核申请表》

时间：2020年05月29日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各旅游企业、旅游院校、全体导游员：
　　为加快旅游产业复苏迅速重振疫后导游队伍，进一步提升导游员综合素质和职业技能，根据国家省市文旅行政管理部门加快复工复产相关文件精神，本单位定于近期开展2020年武汉地区新导游员个人信息采集、旅游安全相关知识公益培训、申办电子导游证等系列工作。现将相关事项通知如下：
　　一、工作对象
　　（一）通过2019年武汉地区全国导游人员资格考试的人员；
　　（二）近三年内，在武汉市依法获取中华人民共和国《导游资格证书》，尚未申办电子导游证的人员。
　　二、工作事项
　　（一）关于《导游资格证书》发放（6月1日至19日）
　　在武汉考点参加2019年全国导游人员资格考试并通过的考生（含武汉、黄石、孝感、咸宁、仙桃、潜江、天门市），于6月1日至6月19日期间登陆武汉市文化和旅游局（旅游）官方网站，进入“武汉导游信息平台”，下载“智慧导游APP”进行邮寄预约发放。
　　（二）关于信息采集及导游证申办（6月8日至26日）
　　上述工作对象于6月8日至6月26日期间进入“武汉导游信息平台”中“新导游信息采集”页面，按要求进行填报。
　　1、旅行社导游员
　　已与旅行社订立劳动合同的导游员，除上传个人信息外，应上传有效期内的合同信息，信息认证无误后，可经全国旅游监管服务平台申请取得电子导游证。
　　2、旅游行业组织导游员
　　无固定劳动关系的导游员，除上传个人信息外，应向武汉旅游协会导游分会提交注册申请，信息认证无误后，可经全国旅游监管服务平台申请取得电子导游证。
　　（三）关于公益培训（6月15日至7月10日）
　　上述工作对象（不含语种加试考生），拟在武汉从业的人员，于6月15日至7月10日期间进入“武汉导游信息平台”，查找“素质提升”版块，点击“新导游培训”进行网上学习，包括政策法规、旅游安全、文明旅游等方面内容。
　　（四）关于择业双选
　　本单位将根据旅游企业及新导游员调研情况，适时举办“云端”择业双选活动，相关单位及个人可提前准备好招聘需求、个人简历等资料。
　　三、工作要求
　　各单位及个人应高度重视，按照通知要求开展工作，并提供真实有效的个人及单位信息。导游员需强化日常学习，努力提高自身素质。
　　联系人：田韦、李瑾
　　联系电话：（027）82761063；65770953
　　武汉导游工作QQ群：263754193
　　

时间：2020年06月03日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月04日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月05日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月05日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月08日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月09日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月10日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月12日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月15日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月17日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年06月19日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年07月03日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2020年09月28日 　　 来源：武汉市文化和旅游局

全市各旅行社、执业导游员：
　　为贯彻落实《市人民政府办公厅关于印发武汉市支持文化旅游产业复苏发展若干措施的通知》（武政办﹝2020﹞78号）文件精神，拟对武汉市优秀导游给予稳岗补贴，现将有关事项通知如下：
　　一、政策条款
　　给予优秀导游稳岗补贴，对现有在岗的五星级、四星级、三星级导游员，分别按照每人每月1000元、800元、600元的标准发放6个月的稳岗补贴；对未评定为星级导游的在岗小语种导游，按每人每月500元标准发放6个月的稳岗补贴。
　　二、申报对象
　　（一）曾获评“武汉市星级导游员”的在岗导游员。
　　（二）依法获得小语种导游证的在岗导游员。
　　三、申报时间
　　本通知发布之日起20个工作日内，逾期不予受理。
　　四、政策执行时间
　　按政策标准发放6个月的稳岗补贴。
　　五、申报要求
　　（一）申报条件
　　1.依法取得电子导游证不少于1年。
　　2.2019年1月1日至今，导游证归属地在武汉地区未发生异地转移变更。
　　3.全国旅游监管服务平台中个人信息状态正常。
　　4.完成2020年武汉地区导游人员诚信信息填报工作。
　　5.近两年未受到旅游行政处罚及游客投诉。
　　（二）申报材料
　　1.符合上述申报条件的导游员填写《导游诚信承诺书》（附件1）及《在岗工作证明》（附件2）并上传系统。
　　2.根据系统提示填写《2020年武汉市优秀导游稳岗补贴申请表》。
　　3.应准备的上传资料有：身份证、电子导游证、劳动合同、社会保险缴纳凭证、全国旅游监管服务平台带团轨迹截图或旅行社派遣证明、银行卡信息图片。
　　（三）申报审核程序
　　1.申报个人准备好上述申报材料后，通过“武汉导游信息平台”向市文化和旅游局提出申请。
　　2.市文化和旅游局负责对申报人的申报条件、资质、申报资料的真实性与完整性进行初核，部分资料将根据需要组织第三方机构进行核验。
　　3.市文化和旅游局会同市财政局联合审核。
　　4.审核通过后，在武汉市文化和旅游局官方网站进行公示。
　　5.公示结果无异议后按相关程序放发。
　　（四）相关说明
　　1.武汉市星级导游员，指根据《武汉市导游员星级划分与评定规范》（JG4201T 021-2013)标准，由原武汉市旅游局组织开展评选，评选当年，经各单位申报推荐、资料初审、综合考评、合法性审查，并在社会公示后确定授星的导游员。
　　2.小语种导游，指依法获取小语种（含德语、日语、法语、俄语、朝鲜语、意大利语及印尼语）导游证的导游员。
　　3.现有在岗，指2019年1月1日起至今，导游证归属地在武汉市，与旅行社有合法劳动关系或经旅行社派遣依法从事导游工作。
　　本通知由武汉市文化和旅游局负责解释。
　　联系人：田韦 联系电话：027—82761063

　　附件1：导游诚信承诺书
　　附件2：在岗工作证明

时间：2021年03月15日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各旅行社、旅游景区，全体导游员：
　　根据《旅游法》、《导游管理办法》相关规定，为进一步规范行业管理，提升导游综合服务质量，完善我市导游队伍诚信体系建设，本单位将开展2021年武汉地区导游员诚信信息填报、导游员素质提升学习及电子导游证换发相关工作，具体通知如下：
　　一、工作对象
　　2021年3月15日前，在武汉地区依法获取电子导游证的导游人员（含异地转入导游人员）。
　　二、诚信信息填报事项
　　（一）填报时间
　　即日起至4月30日期间登陆“武汉导游信息平台”填报个人基础信息，并确保填报信息的内容合法、真实有效。
　　（二）信息内容
　　导游诚信信息由基本信息和培训信息两部分组成，更新频次分别为实时更新和年度更新，武汉导游信息平台将按个人填报的职业类别显示为：从业导游、非从业导游。
　　（三）信息公示
　　导游员填报的个人基础信息将纳入导游诚信（信息）档案进行更新及公示，主要包含导游员基本信息、培训学习、业务办理、志愿活动、历年奖惩等信息动态。
　　三、素质提升学习任务
　　成功填报武汉导游诚信（信息）的导游人员，应于2021年3月30日起，通过“武汉导游信息平台”进入武汉导游素质提升“云课堂”开展学习。
　　四、导游证换发工作
　　（一）电子导游证换发工作
　　辖区内已收到全国旅游监管服务平台证件到期短信提示的导游员，按提示的时间通过电脑端登录全国旅游监管服务平台（jianguan.12301.cn），在线申请换发电子导游证。
　　（二）导游身份标识邮寄工作
　　已完成电子导游证换发的导游人员，方可登录武汉导游信息平台，通过移动端下载“武汉智慧导游APP”，预约邮寄服务。
　　联 系 人：田 韦　　咨询电话：027-82761063
　　　　 　 　李 瑾　　咨询电话：027-65770953
　　导游信息QQ一群：571708259、二群：616557645

时间：2021年04月06日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

全市各旅游相关企业事业单位、全体导游员：
　　根据《旅游法》、《导游管理办法》相关规定，为进一步提升导游综合素质和职业技能，加快全市导游队伍高质量发展，本单位定于近期开展2021年武汉地区新导游资格证发放、个人信息采集、公益培训、电子导游证申办、就业择业双选等相关工作。通知如下：
　　一、工作对象
　　（一）通过2020年武汉地区全国导游资格考试的人员（不含本地语种加试考生）；
　　（二）近三年内，在本地依法获取中华人民共和国《导游资格证书》，且尚未申办电子导游证的人员。
　　二、工作安排
　　（一）《导游资格证书》发放
　　在武汉考点（含武汉、黄石、孝感、咸宁、仙桃、潜江、天门市）通过2020年全国导游资格考试的考生，于4月6日至6月6日，登陆“武汉导游信息平台”，下载“智慧导游”APP，预约邮寄送达。
　　（二）个人信息采集
　　上述工作对象于4月7日至4月23日登陆“武汉导游信息平台”，进入“新导游信息采集”界面，按系统提示及相关要求填报个人事项。
　　（三）新导游素质提升公益培训
　　1、现场培训
　　已完成信息采集的新导游，于4月9日至4月16日，登陆“武汉导游信息平台”，进入“新导游培训”界面，进行网上预约。预约成功后，根据系统提示在预约时段，持本人身份证前往指定地点参加培训。
　　2、网络培训
　　已完成信息采集的新导游，于4月19日至5月14日，登陆“武汉导游信息平台”，进入“新导游培训”界面，开展云端素质提升学习。
现场培训及网络培训完成情况，将合并记入武汉市导游诚信（信息）档案。
　　（四）就业择业双选会
　　有就业择业意向的新导游，可提前准备好个人简历等相关资料，完成现场培训工作的当日可参加本单位与武汉人才市场有限公司联合组织的就业择业双选会。
　　（五）电子导游证申办及身份标识领取
　　工作对象完成素质提升公益培训后可登陆全国旅游监管服务平台电脑端（jianguan.12301.cn），进入“导游入口”在线完成电子导游证申办。完成电子导游证申办后，方可在“武汉智慧导游”APP预约“导游身份标识”邮寄送达。
　　三、工作要求
　　请各单位及个人高度重视，按照通知要求开展工作，提供真实有效的单位及个人信息。全市导游应不断加强日常学习，着力提高综合素质，提升服务水平。
　　联 系 人：田 韦　　李 瑾
　　联系电话：（027）82761063；65770953
　　武汉导游工作QQ群：263754193

时间：2021年04月06日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2021年04月07日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2021年04月07日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2021年04月08日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2021年04月08日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2021年04月12日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2021年04月12日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心

时间：2021年04月12日 　　 来源：武汉市旅游信息与服务中心